- Foutisolatie, troubleshooting en oplossing van kritische klantproblemen
- Expertise in het oplossen van IP- en netwerkbeveiligingsproblemen, inclusief routing, prestaties, connectiviteit, toegang, netwerkadresvertaling, toegangscontrolelijsten/firewallregels en netwerkbeheerprotocollen (DHCP, DNS, etc.)
- Volgen van alle incidenttickets en hun oplossing
- Effectief samenwerken met cross-functionele teams of vendors om complexe klantproblemen op te lossen
- Deelnemen aan de analyse van de oorzaak van incidenten, helpen bij het identificeren van preventieve acties om te voorkomen dat problemen zich herhalen, en uitvoeren van taken in die acties
- Rotatie van escalatie diensten buiten kantoortijden
- Ondersteuning van zowel standaardklanten als grote/complexe klanten met custom designs en configuraties
- Interface met klanten om Change of Service-verzoeken te begrijpen
- Escalatie van problemen in een timely manier. Leveren van alle relevante informatie, accuraat invoeren van informatie in het trouble ticket database
- Directe inspanningen om de service Mean Time to Repair (MTTR) binnen regionale of contractuele standaarden te behouden
- Beheer van klantcommunicatie en verwachtingen totdat elk geval is afgesloten
- Werken als onderdeel van een geografisch verspreid team
- Vermogen om te communiceren en te werken met verschillende culturen en sociale groepen
- Vermogen om activiteiten en projecten goed van tevoren te plannen en rekening te houden met veranderende omstandigheden
- Vermogen om een positieve houding te behouden op het werk
- Vermogen om goed te werken in een drukke omgeving
- Vermogen om hard te werken en extra uren te maken wanneer nodig
- Vermogen om actieve luistervaardigheden toe te passen, zoals het paraphraseren van de boodschap om de begrip te bevestigen, het zoeken naar meer relevante informatie en het voorkomen van onderbrekingen
- Vermogen om aan te passen aan veranderende omstandigheden
- Vermogen om de klant centraal te stellen in alle interacties, begrijpen van hun eisen en een positieve klantervaring te creëren gedurende de hele klantreis
- Academische kwalificaties en certificaten:
- Een kwalificatie (certificaat/graad/diploma) in Informatica of Computerwetenschappen of een gerelateerd veld
- Pertinente technologie-specifieke certificaten – introductie – CompTIA Network+
- Beveiligingsessenties – Fortinet NSE 1
- Werken in een technische implementatie-engineering of een soortgelijk rol – 2-3 jaar ervaring in netwerk- of beveiligingsondersteuning
- Intermediaire kennis van SD-WAN
- Basisbegrip van hyperscalers
- Basis IPT-vaardigheden
SDWAN Support Engineer - Bloemfontein, South Africa - Dimension Data
Description
Network Engineer - SDWAN Specialist
Join our team as a Network Engineer - SDWAN Specialist and take on a challenging role that requires expertise in troubleshooting and resolving complex network issues.
Functieomschrijving
Als Network Engineer - SDWAN Specialist ben je verantwoordelijk voor het identificeren en oplossen van problemen in het SDWAN-netwerk. Je werkt nauw samen met andere teams en vendors om complexe klantproblemen op te lossen.