Mikhial Metune

I am a highly competent IT professional with a proven track record in hardware and networking. My expertise extends to the installation and management of SQL-based databases, where I have consistently demonstrated my ability to ensure optimal performance and security. I possess strong technical acumen coupled with excellent interpersonal skills, which enable me to effectively collaborate with a diverse range of clients and team members.

I take pride in being hardworking and reliable, consistently delivering results and exceeding expectations. Mypositive attitude is a driving force in both team environments and when working independently, ensuring that tasks are not only completed but done so with enthusiasm and precision.

My greatest passion in life is leveraging my technical know-how to make a meaningful impact on individuals and organizations. I am dedicated to utilizing my skills to drive innovation, solve complex problems, and deliver value. Witha keen focus on optimizing technology solutions, I am committed to contributing to the success and growth of every project and endeavor I undertake

Manage head office servers and store databases for clients, including KFC, Wimpy, Krispy Kreme, Hungry Lion,

Popeyes Chicken, and more.

Provide software user guidance and support. Administer IBexpert databases.

Conduct software reloads and upgrades. Manage software licensing.

Perform end-user hardware and software troubleshooting. Handle shift management responsibilities.

Provide in-house junior technician support and training. Manage and lead the call center.

Led staff meetings todelegate tasks, assign workloads and communicate changing priorities.

Planned employee workloads and delegated tasks strategically to meet seasonal fluctuations in demand. Monitored operations to ensure employees followed relevant procedures and worked towards defined Key Performance Indicator (KPI) targets.

Resolved complex customer enquiries, disputes and complaints.

Maintained excellent employee relationships by cultivating supportive, positive and helpful working environment.

Served as customer service team lead, enforcing company policies, answering co-workers' questions and training new staff.

Inspired teams to achieve or exceed goals through regular motivation, implementing loyalty incentives and facilitating team-building activities.

Trained and supervised team to close cases and targets.

Developed open and professional relationships with team members to facilitate effective issue resolution.

CompTIA A+

CompTIA N+

Microsoft Office Word 2007 Basic, Intermediate, and Advanced

Power Point Basic, Intermediate, and Advanced

Access Basic, Intermediate, and Advanced

Outlook 2007

Internet Explorer 07- CompTIA Strata

C# Introduction Programming